Skuteczna komunikacja PROGRAM SZKOLENIA Cele: Zrozumienie roli komunikacji w budowaniu współpracy, relacji i efektywności zespołu Identyfikacja najczęstszych barier, zniekształceń i źródeł nieporozumień w komunikacji Zwiększenie świadomości własnych potrzeb komunikacyjnych oraz potrzeb zespołu Rozpoznanie własnego stylu komunikacji oraz typowych reakcji w sytuacjach trudnych Rozwijanie umiejętności dostosowania stylu komunikacji do odbiorcy i sytuacji Doskonalenie praktycznych umiejętności komunikacyjnych: aktywnego słuchania, jasnego formułowania komunikatów i przekazywania informacji zwrotnej Umiejętność oddzielania emocji od faktów w rozmowach zespołowych Zrozumienie specyfiki komunikacji w różnych formach (spotkanie, telefon, online, e-mail) i świadomy dobór narzędzi komunikacji Blok 1: Dlaczego potrzebujemy komunikacji i dlaczego czasami komunikacja nie działa? Znaczenie komunikacji we współpracy i budowaniu relacji Źródła zniekształceń i barier w procesie komunikacji Na czym nam zależy w komunikacji - potrzeby indywidualne, potrzeby zespołu Znaczenie ustalania i utrzymywania zasad współpracy w zespole Blok 2: Jak się komunikować, aby komunikować się w zespole Style komunikacji i definiowanie własnego stylu komunikacji Sposoby rozpoznawania typowych zachowań i stylów komunikacji R Komunikacja werbalna R Komunikacja niewerbalna R Stereotypy w komunikacji R Nasze naturalne reakcje w komunikacji – flight, fight, freeze Indywidualne dostosowanie stylu komunikacji do odbiorcy Drobne rzeczy mają znaczenie - ten sam komunikat, ten sam cel, ale dostosowany do stylu komunikacji - zobaczmy różnicę i wpływ Umiejętność odczytywania jego osobowości i stylu komunikacji rozmówcy i wykorzystania wzajemnych różnic do jeszcze lepszej pracy zespołowej Blok 3: Strategia komunikacji w praktyce Jak rozmawiać - umiejętności komunikacyjne w praktyce: R Aktywne słuchanie - jak słuchać, aby usłyszeć - techniki pozwalające naprawdę usłyszeć komunikat, a nie słyszeć to, co chcemy usłyszeć R Jak się komunikować, wyjaśniać, przekazywać informację, aby być lepiej zrozumianym Oddzielenie emocji od faktów Informacje zwrotne w zespole Blok 4: Specyfika różnych form komunikacji Jak rozmawiamy w czasie spotkania twarzą w twarz, na czym się koncentrujemy w trakcie rozmowy telefonicznej, rozmowy wideo i kontaktu e-mailowego Narzędzia komunikacji i znaczenie mowy ciała w zależności od formy komunikacji Zasady komunikacji i nasze potrzeby w zależności od formy komunikacji
